O comportamento da liderança importa – é o que impede a empresa de andar à deriva

Liderar tem significados diferentes de pessoa para pessoa. Por norma somos encorajados a acolher a diversidade de pensamento, mas alguns conceitos de liderança podem levar a um comportamento pouco recomendável por parte de quem é liderado e, consequentemente, a resultados indesejados. Isto porque o comportamento de todas as pessoas numa organização afeta a perceção dessa mesma organização e da sua liderança . Mais: o comportamento influencia a reputação e viabilidade das organizações a longo prazo. E não faltam exemplos para o ilustrar.

Comportamento da liderança
Ignorar o efeito das atitudes da liderança no comportamento da organização contribuiu, por exemplo, para o fracasso do News of the World, o tabloide britânico encerrado em 2011 após o escândalo das escutas (que englobaram desde celebridades a políticos, passando por atores, desportistas, e até empregados da família real inglesa). No setor bancário, o comportamento da liderança desencadeou uma conduta de alto risco que levou ao quase colapso do sistema mundial.

As organizações de menor dimensão são ainda mais vulneráveis ​​ao tipo de liderança focada apenas nos resultados, dado que a pressão comercial é sentida mais de perto e de forma imediata.

Enquanto líder, pode pensar que os seus funcionários sabem o que é – e não é – aceitável. No entanto, pode estar confiante de que todos concordam com quais são as formas aceitáveis de alcançar os objetivos estabelecidos? A sua organização tem bem explícitas as expectativas em relação ao comportamento dos seus colaboradores? E não se trata de ter listas de valores e de comportamentos, mas sim da conduta relacionada com todos os aspetos da gestão de desempenho.

Valores de liderança
Tornar os valores da sua empresa explícitos não lhe garante que há um comportamento em conformidade. Algumas “falhas” famosas, como a Enron, tinham valores maravilhosos, mas um comportamento vergonhoso. Tudo porque este género de organizações não tem condições operacionais que encorajem comportamentos consonantes com os valores apregoados.

A liderança que se concentra apenas nos resultados e ignora as condições necessárias para haver o comportamento desejável acaba por deixar a reputação e o destino da organização ao acaso. E a cultura, a reputação e o futuro da organização acabam por ser moldados no momento pelo que as pessoas decidirem por si mesmas que é conveniente, em vez do que a liderança poderia ter esperado ou desejado. Num ambiente onde se espera que as pessoas façam mais com menos, o fraco comportamento é quase garantido – em especial nas empresas que se concentram apenas nos resultados.

Problemas de desempenho
Quando o desempenho não corresponde às expectativas, as atitudes dos líderes influenciam a forma como a questão é solucionada. E se o comportamento não é visto como sendo influenciado pela liderança, as atitudes indesejadas passam a ser vistas como “pertencendo” à pessoa que as exibe, conduta que costuma ser abordada com formação, desenvolvimento pessoal, coaching, e por aí adiante. Já quando os líderes reconhecem que a liderança influencia o comportamento, a questão é vista de forma diferente. O comportamento é reconhecido como sendo sintoma da influência das expectativas da liderança, das condições operacionais e do indivíduo – questões que devem ser exploradas para estabelecer a verdadeira causa do comportamento e encontrar uma solução.

Quando há desgaste ou falta de envolvimento dos colaboradores, a liderança focada nos resultados reage com formação em gestão de stress, em termos de resiliência ou com programas vocacionados para que os funcionários fiquem mais envolvidos na empresa; já a liderança focada no comportamento procura tornar as situações de trabalho menos stressantes ou identificar o que está a causar a falta de envolvimento da equipa – para em seguida eliminar ou reduzir a origem. A primeira abordagem lida com os sintomas dos problemas de desempenho, deixando as causas sem solução, enquanto a segunda visa eliminar as causas. As intervenções da primeira não produzem retorno sobre o investimento, as da segunda são um autêntico investimento no futuro da organização.

Lições de liderança
A liderança não pode dar-se ao luxo de ignorar o seu papel no sentido de garantir que o comportamento necessário é possível e provável, porque a liderança irá sempre influenciar o comportamento das restantes pessoas na organização. Para alguns líderes essa influência será deliberada e para outros nem será pensada.

Basicamente, alcançar os resultados pretendidos ​​com comportamentos aceitáveis ​​vai depender sempre do quanto a liderança aceita e gere a sua influência nos trabalhadores.

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