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Temáticas Como comunicar com sucesso Destaque Os colaboradores Millennials não atendem as suas chamadas? Porque será?
Temáticas Como comunicar com sucesso Destaque Os colaboradores Millennials não atendem as suas chamadas? Porque será?Os colaboradores Millennials não atendem as suas chamadas? Porque será?
Os seus colaboradores que nasceram entre 1980 e 2000 – os Millennials – não atendem o telefone? Não se admire – o que o pode surpreender são os motivos que os levam a não devolver as suas chamadas.
Ryan Jenkins
Ainda recorre às chamadas de voz para comunicar com os seus funcionários, sendo que os Millennials não lhe ligam nenhuma? Numa época em que temos acesso a tantas alternativas de comunicação, talvez seja melhor atualizar a forma de entrar em contacto com a sua equipa – a geração que cresceu numa sociedade digital agradece, e os restantes colaboradores também.
As mensagens de texto (SMS, ou texting em inglês) ultrapassaram os telefonemas como a função móvel mais popular – tendência transversal a todas as gerações, de acordo com um estudo da empresa americana de research digital RealityMine. O documento, apresentado em agosto de 2015, adianta que, entre os Millennials, o segmento feminino recorre três vezes mais ao SMS que às mensagens de voz.
Nos EUA, desde 2007 que os telefonemas surgem em segundo lugar, atrás das mensagens de texto, com os americanos a enviar e a receber mais SMS que chamadas de voz, em grande parte graças ao lançamento do iPhone e… aos Millennials. Aliás, o iPhone foi “o” aparelho em termos de texting para esta geração, devido ao seu teclado virtual, à interface multitouch, à tecnologia de previsão de texto, e – a salvação para este segmento – à verificação ortográfica automática.
Assim, e representando as mensagens de texto o grosso da utilização dos telemóveis, porque há tantos líderes/gestores de equipa frustrados por os funcionários Millennials não atenderem as suas chamadas? A verdadeira razão por que não atendem o telefone é… por não ser produtivo. Passamos a explicar porque tem de deixar de lado as chamadas de voz:
1. Distraem
Os telefonemas podem atrapalhar a concentração, interromper o fluxo de trabalho, e levar os trabalhadores para longe de projetos cruciais. As mensagens de texto permitem responder num momento mais conveniente entre tarefas.
2. Partem do princípio que
As chamadas de voz pressupõem que a pessoa a quem está a ligar deve largar tudo para o atender. O texting (bem como o e-mail) é um tipo de comunicação passiva que não precisa de interação em tempo real.
3. São supérfluas
Os telefonemas dão a perceção de ter mais tempo de antena, por isso, quem está a ligar esquece-se de resumir a informação necessária e vai falando até chegar finalmente à mensagem pretendida. Com o SMS, tem de colocar os seus pensamentos por escrito, que pode editar ou condensar, o que permite passar a informação essencial com a máxima eficiência.
4. São ineficazes
As chamadas não atendidas/perdidas podem resultar naquele jogo desnecessário em que cada um tenta apanhar o outro mas não consegue porque estão desencontrados, o que não faz sentido numa época de alternativas de comunicação abundantes. Se uma imagem vale por mil palavras, um emoji vale 500? As mensagens de texto são eficazes e eficientes – 90% dos SMS são lidos no espaço de três minutos.
5. Consomem tempo
O custo de tempo associado a uma “chamada rápida de cinco minutos” pode acabar por exceder os 20 minutos ou mais, com as saudações, as amabilidades, a conversa fiada, as despedidas, mais o tempo que leva para se focar no trabalho que estava a fazer (que, segundo especialistas, pode demorar 23 minutos depois uma interrupção do género). O texting limita as saudações desnecessárias e a troca de informação irrelevante, além de que o custo de tempo pode limitar-se a apenas alguns segundos.
Recentemente, após uma apresentação que fiz sobre a comunicação com os Millennials, fui abordado por um membro do público que estava ansioso para partilhar a sua experiência com esta geração. Tratava-se de um líder de uma equipa composta por Millennials que, de início, passou por uma grande frustração por eles não atenderem os seus telefonemas. Em vez de exigir que a equipa adotasse a sua forma preferida de comunicação, decidiu testar as mensagens de texto. Resultado: é tudo “muito mais produtivo”, diz. Agora envia SMS aos colaboradores à tarde, no trajeto de comboio para casa. Nas mensagens, o responsável fornece pequenas correções ou a direção que a sua equipa precisa de seguir para ser eficiente e eficaz. E surpreende-se com a quantidade de vezes que, após estas suas mensagens, “encontro a minha equipa à noite online, de volta do trabalho de forma afincada”.
As ligações telefónicas ainda são valiosas? Claro que sim. Fazer um telefonema ainda pode ser necessário, bem-vindo, e, em alguns casos, produtivo. O tom ou urgência que pode ser transmitido por voz continua a ser poderoso. Mas se está interessado em potenciar a produtividade da sua força de trabalho Millennial, considere apostar mais nas mensagens escritas.
24-12-2015
Fonte: Inc.com
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Ryan Jenkins, orador americano e formador, ajuda as organizações a melhor liderar, envolver, e vender aos Millennials e à Geração Z (nascida entre o final da década de 1990 e 2010). É ainda autor de “6 Millennial Motivators: A Guide to What Motivates Millennials at Work”.
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Ryan Jenkins, orador americano e formador, ajuda as organizações a melhor liderar, envolver, e vender aos Millennials e à Geração Z (nascida entre o final da década de 1990 e 2010). É ainda autor de “6 Millennial Motivators: A Guide to What Motivates Millennials at Work”.[Leia aqui mais artigos] [Topo]
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