Mas o que mais admiro em Herb Kelleher são os seus valores, o seu humanismo, a sua entrega e dedicação não só à concretização da ideia, mas também para com os seus colaboradores, que o admiram, se sentem inspirados por ele e fazem da Southwest Airlines uma empresa vencedora. Quem conhece a história, sabe que foi uma ideia que muitos problemas deu antes de a fazer acontecer.

Para mim, o segredo de Herb Kelleher é ser credível aos olhos de quem e para quem ele trabalha, a equipa e os clientes da Southwest Airlines.

Confiaria em alguém que não considera ser credível? E, já agora, o que o faz acreditar numa dada pessoa?

Vêm-me à mente várias competências fundamentais:

• Ser coerente;
• Ser consistente;
• Dar o exemplo;
• Ser humilde;
• Reconhecer falhas e vitórias;
• Ser justo;
• Comunicar e ouvir;
• Comprometer-se a 100%.

Um líder credível sabe formar e fazer-se rodear de pessoas igualmente credíveis, em quem confia e, como tal, em quem delega, responsabiliza e faz acontecer. Quando forma um grupo diretivo que acredita em si enquanto equipa e enquanto individualidades, as coisas acontecem e quase que se consegue ver qual das peças do puzzle cada um representa e como se complementam.

Como diz Herb Kelleher, “Podemos ensinar as pessoas como prestarem os serviços aos nossos clientes, mas não podemos mudar o ADN de cada uma delas”.

Outros exemplos poderia aqui citar, como o da Toyota e da sua entrada no mercado americano, altamente competitivo no setor.
Depois de uma grande campanha e da introdução no mercado, foi detetado um problema que exigia a intervenção de um mecânico em cada um dos veículos vendidos. Claro que isto poderia ter sido o fim da marca naquele mercado, mas acabou por ser o fator decisivo do seu sucesso. O que fizeram? Apostaram no serviço ao cliente, que ainda hoje é uma das grandes apostas da marca, e contactaram cada um dos compradores e agendaram a ida de um mecânico no dia e hora que lhe fosse conveniente, para corrigir a falha. O que ganharam? Claro que houve um grande custo e perdas avultadas, mas ganharam a confiança do cliente, que acredita na marca e que está disposto a gastar mais, mas a ter um Toyota. Porquê? Porque acredita que estes realmente se preocupam com ele, lhe prestam o melhor serviço possível e os veículos são realmente seguros.

O mesmo acontece no mercado. Acredito que é a credibilidade de Zeinal Bava que está a fazer avançar o negócio com a Oi e não apenas a informação e os dados disponíveis sobre as empresas envolvidas no negócio. Também creio que a equipa de José Mourinho entra em campo forte, serena e confiante, porque ele está verdadeiramente com eles. Muitos fiéis estão a voltar novamente para a Igreja Católica, porque acreditam neste Papa Francisco.

Precisamos de líderes que se comprometam connosco, com nos passem a visão que têm para a empresa, que nos façam vibrar, que nos levem a sonhar, a querer e a acreditar, tanto quanto eles, que conseguimos, que juntos chegamos lá.

Precisamos que  falem connosco, que nos vejam como membros da equipa e reconheçam a nossa individualidade, que sejamos mais do que números,  que sejamos vistos como membros do todo, parceiros de viagem, seja na família, seja na empresa, seja no país.

Precisamos que nos inspirem, que nos tirem da inércia e nos encham de orgulho e de motivação, e que, com o seu exemplo, nos levem a querer fazer ainda mais.

Precisamos de líderes credíveis que façam acontecer.

Precisamos de si. Está disponível? A sua família, a sua empresa e o seu país contam consigo!

Destaques da semana:

• É o Zeinal Bava ou o Horta Osório da sua empresa? 6 Dimensões fundamentais para ser um líder eficaz
• Mourinho - A Descoberta Guiada
• Da farmácia ao mundo: John Pemberton, Asa Candler e Robert Woodruff, os senhores Coca-Cola
• Líder Empresarial: Asa Griggs Candler
• Rute Sousa Vasco: Precisamos de trabalhar com pessoas com quem conseguimos viver

Outros editoriais:

• O futuro faz-se hoje. Já fez o seu?
• É tempo de fazer tempo!
• É mais um ou cria a tendência?
• Procura-se Nação promissora. Oferece-se um futuro brilhante.
• Estará o respeito fora de moda? Será esse o caso?

 

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Fátima Rodrigues é gestora do Portal da Liderança e editora de conteúdos da Leadership Business Consulting, tendo sido coordenadora editorial da área de business do grupo Almedina e lecionado na Congrégation Saint-Joseph de Cluny. Esteve ligada vários anos ao Conselho da Europa, onde exerceu funções de formadora do GERFEC em relações interculturais e interreligiosas em contexto corporativo e social. É fundadora e administradora geral projeto online de fomento à leitura Segredo dos Livros. Mais informações aqui.

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