Falando-me da experiência que teve na Paypal e de como vinha inspirada pelo Shahid Khan, o Innovation Evangelist e Coach da PayPal, e pela mensagem que passou ao grupo de líderes lusófonos que integraram esta 5ª edição do GSI, uma das pessoas presentes contou-me que vinha impressionada com a questão da reverse innovation .

Shahid Khan partilhou com os presentes o caso do diretor de uma grande empresa norte-americana que chegou até ele desesperado.

O problema era que, na avaliação do grau de motivação e envolvimento, a equipa que tinha acabado de assumir, era a menos cotada.

O que faria? Ia liderar uma equipa de pessoas que, aparentemente, não queriam saber daquilo para nada e que estavam ali porque ainda não tinham conseguido mudar-se para outras empresas.

Quantos de nós conhecemos ou vivemos casos similares?

Shahid Khan sugeriu-lhe que adotasse a reverse innovation e, em vez de iniciativas e soluções rebuscadas, optasse pelo mais simples. Porque não perguntar diretamente às pessoas o que mudavam na empresa?

Do que foi dito, concluiu-se que o problema residia no diretor que o antecedeu. Este fez crer à equipa que era política da casa ser perfeitamente normal e habitual agendarem-se reuniões na sexta-feira de tarde e trabalho extra a executar no fim de semana. Esta situação era motivo de desconforto e estava a destruir qualquer hipótese de retenção de talentos, motivação e inovação naquela equipa.

O que fez este líder? Proibiu o agendamento de reuniões à sexta-feira de tarde e o trabalho no fim de semana. Qualquer agendamento para estes dias era automaticamente entregue na sua conta de email e emitida uma resposta-padrão que dizia:

Não são aceites agendamentos para estes períodos. Se é apenas para passagem de informações, aguarde a minha validação ou não do agendamento; se precisa de autorização para um orçamento, sou eu mesmo que lhe responderei; só são aceites agendamentos, mesmo muito especiais e excecionais, para o período de fim de semana.

A isto juntou ainda algumas atividades de convivio em equipa, ao longo do ano.

O que conseguiu?  Que, no ano seguinte e com nova avaliação de todos os departamentos da empresa, a dele passasse da pior para a melhor na cotação geral.

Por vezes, procuramos soluções complexas e esquecemo-nos de procurar as mais simples e eficazes.

Para resolver efetivamente um problema, procure sempre inteirar-se primeiro da realidade, das necessidades e das expetativas dos envolvidos. Depois, pegue nisso tudo e atue nesse sentido. Garanto-lhe que terá muito mais sucesso.

E não se esqueça de ver como os outros resolveram problemas semelhantes, mesmo numa situação de contenção de custos, ou acabará por fazer como os norte-americanos que investiram milhões de dólares a desenvolver uma caneta para escrever no espaço, quando os russos tinham resolvido o problema muito facilmente, substituindo as canetas por vulgares lápis!



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Fátima Rodrigues é gestora do Portal da Liderança e editora de conteúdos da Leadership Business Consulting, tendo sido coordenadora editorial da área de business do grupo Almedina e lecionado na Congrégation Saint-Joseph de Cluny. Esteve ligada vários anos ao Conselho da Europa, onde exerceu funções de formadora do GERFEC em relações interculturais e interreligiosas em contexto corporativo e social. É fundadora e administradora geral do projeto online de fomento à leitura Segredo dos Livros. Mais informações aqui.

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